第一條 為滿足客戶對金融服務的需求，全面提高金融服務的效率和水平，更好地為客戶提供優質服務，衡水銀行特開辦電子銀行業務，并根據《中華人民共和國商業銀行法》、《電子簽名法》等法律法規制定本章程。

第二條 衡水銀行電子銀行業務是通過因特網終端、電話、手機、自助設備等電子設備渠道向社會提供的銀行服務，具有信息查詢、支付結算、投資理財等金融服務功能。

第三條 凡在衡水銀行開立賬戶的、信譽良好的客戶均可申請使用電子銀行服務。

第四條 辦理電子銀行業務的衡水銀行分支機構及客戶均須遵守本章程。

第五條 網上銀行客戶分為個人大眾版客戶、個人專業版客戶、企業專業版客戶；電話銀行、手機銀行客戶按是否簽約分為簽約客戶和非簽約客戶。衡水銀行根據不同的客戶類型和申請項目，為客戶提供相應的電子銀行服務。

第六條 客戶可在營業網點辦理電子銀行注冊或簽約，也可通過電子銀行渠道自助辦理部分業務的注冊或簽約?？蛻艮k理電子銀行注冊或簽約時，應保證所提供或填寫的資料真實、準確、完整，并簽訂相應的服務協議。

第七條 衡水銀行以客戶的數字證書或客戶設置的密碼作為識別客戶有效身份的標識，并以客戶發出的電子交易指令作為辦理電子銀行業務的合法有效依據。凡是以正確的客戶身份標識或相應密碼進行的交易均視為客戶自身所為。

第八條 衡水銀行網上銀行業務提供兩種客戶身份確認方式：客戶數字證書和密碼方式?？蛻魯底肿C書是指存放客戶身份標識，并對客戶發送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。密碼是指客戶確認身份的數字或字符信息。衡水銀行根據客戶申請的不同業務，確定客戶的身份認證方式。

第九條 客戶使用電子銀行應注意防范風險，風險包括但不限于：

（一）電子銀行登錄密碼、支付密碼或登錄ID等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網站、假短信、假電話等手段獲取，可能導致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進行惡意操作等情況。

（二）客戶證書介質被他人盜取或在未經允許的情況下被他人使用，且證書密碼同時被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況。
　?。?/span>三）客戶的手機被他人盜取或在未經允許情況下被他人使用，且手機銀行密碼同時被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況?？蛻舾鼡Q手機號碼時，未將以原手機號碼開通的衡水銀行手機銀行服務取消，當該手機號碼被電信運營商發放給其他人時，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。
　?。?/span>四）與辦理電子銀行業務相關的重要資料，如身份證件、銀行卡、預留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。

第十條 客戶有義務采取風險防范措施，安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于：
　?。ㄒ唬┩咨票９芘c辦理電子銀行業務相關的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、客戶證書及存放介質、預留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權人員保管，不要在不信任的網站或其他場所留下卡號、身份證號、常用電話號碼等個人信息，防止被他人利用。
　?。ǘ┍Ｗo好自己的銀行卡密碼、存折密碼、數字證書密碼、電子銀行登錄密碼、交易密碼等重要信息，不要告知他人包括銀行人員在內的任何人；不要在計算機、電話、手機或其他電子設備上記錄或保留；通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業務后，應立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
在任何情況下， 衡水銀行都不會向客戶索要銀行密碼的內容。當他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼時，請不要提供。
　　客戶在使用網上銀行過程中暫時離開或在完成網上銀行交易后，應及時退出網上銀行系統。使用客戶證書的，要將客戶證書介質從計算機上及時取出并妥善保管。
　?。ㄈ┍苊馐褂门c本人明顯相關的信息（如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規律性的字符（如重復或連續的數字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業務的密碼應不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網站會員密碼、電子郵箱密碼等），并做到經常更換。
　?。ㄋ模┎扇∮行У拇胧ㄈ绨惭b防病毒軟件和網絡防火墻）保護用于辦理電子銀行業務的計算機等電子設備的安全，防止其發生信息泄露或被他人操控。不要在網吧等多人共用的計算機上使用網上銀行；不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機號碼時，應將以原手機號碼注冊開通的衡水銀行手機銀行服務取消。
　?。ㄎ澹┲苯拥卿?/span>我行官方網站www.hengshuibank.com，或撥打0318-96368、或通過衡水銀行網站公布的指定電話號碼辦理電子銀行業務，不要通過其他網址、號碼或鏈接登錄電子銀行。
　?。┛蛻魬洺ｊP注賬戶內資金變化，發現賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時，應立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續。如有疑問，應通過0318-96368電話或到衡水銀行營業網點進行查詢。

第十一條 客戶必須妥善保管好自己的數字證書及其所對應的密碼等重要資料，不得公開或提供給他人使用。數字證書應在有效期內使用。有效期滿后, 客戶如需繼續使用，應及時到衡水銀行營業網點辦理證書更新手續。

第十二條 客戶證書介質在有效期內損毀、鎖碼、遺失、遺忘，應及時到衡水銀行營業網點辦理重新申領、解鎖、掛失或密碼重置手續。因客戶保管不善、處理不及時等造成的資金損失由客戶自行承擔。

第十三條 客戶通過電子銀行辦理銀行卡、存折掛失后，還須及時到營業網點補辦書面正式掛失，掛失的處理按我行會計制度執行。

第十四條 客戶辦理電子銀行業務的注冊、變更、注銷等業務時，須填寫申請表，并提供有關資料，到衡水銀行營業網點辦理手續。個人客戶辦理需提供身份證原件，企業客戶需提供企業出具的加蓋企業公章的書面證明，及法人或授權代理人身份證原件。

第十五條 客戶辦理電子銀行業務，須按電子銀行業務收費標準支付相關費用。收費標準如有變更，衡水銀行將通過網站及營業網點等適當方式提前公告，不再逐一通知客戶。

第十六條 因網絡故障以及自然災害、戰爭等銀行不可抗力原因導致電子銀行業務不能正常運行，衡水銀行不承擔任何責任。

第十七條 客戶長期不使用電子銀行應當主動辦理鎖定、注銷或解約手續，以免出現不必要的風險。對于注冊個人網銀專業版和企業網銀服務期滿后未按規定繳納服務費用的客戶，衡水銀行有權終止其相應的電子銀行服務。

客戶利用電子銀行從事違反國家法律法規活動的，衡水銀行將按照有權部門的要求停止為其辦理電子銀行業務。

第十八條 衡水銀行不介入客戶間糾紛，僅在法律允許范圍內提供交易事實證明。

第十九條 客戶應當按照衡水銀行電子銀行業務的相關操作規定辦理電子銀行業務?？蛻粼谵k理業務過程中如遇到問題或無法獲得電子銀行服務時，可以向衡水銀行客戶服務中心或營業網點進行咨詢或提出投訴，雙方可遵照國家法律法規、本章程及衡水銀行電子銀行相關服務協議等有關規定協商解決。

第二十條 本章程如有變更，衡水銀行將提前通過網站及營業網點等適當方式公告。如客戶不同意本章程，請主動停止使用電子銀行業務并辦理注銷手續。

第二十一條 本章程由衡水銀行負責制定、修改和解釋。

第二十二條 本章程自下發之日起實施。